分析问题和解决问题的有效工具 —— 5Why分析法

我们在工作中对问题的传统处理方式中可能存在以下现象：1）忽视问题；2）认为是正常的或不可解决的；3）人们不会花时间来研究它；4）开始解决问题，然后将其置之不理；5)只处理表面问题，而不是从根本原因上解决问题；6）合适的人没有参与问题的解决；7）指责别人，问题都是别人的；8）关起门探讨解决办法，经验主义等，导致问题没有解决，相当于管理失效。

5Why分析法的本质是在黄金圈法则的基础上，对于问题发生的原因进行层层展开，力求找到问题的根本原因，从源头解决问题，而非只解决表面问题。

5Why的由来和定义

5Why分析法起初是由日本的丰田汽车公司在20世纪50年代发明的，并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。

5Why分析法即5个Why分析，又称“为什么-为什么”分析，是一种常用的探索问题原因的方法。通过对一个问题的逐层深入的问询，可

以找到问题的根源并采取相应的措施来解决它。5Why分析法通常用于生产和质量管理领域，也可以应用于其他领域。

5Why解决问题的方式步骤

可以把问题想像成一座冰山，通过不断地询问“为什么”来找到问题的根本原因，从而解决问题并防止其再次发生，而不是仅仅停留在表面现象上。

（一）第一步：把握现状

1、识别问题：要想真正的识别问题，我们要遵循“三现原则”：

现场：亲自到现场；现场不只是一个地方，现场是相关活动以及发现事实的地方；

现物：亲眼确认实物、接触实物；

现实：亲自去了解现实情况，分析原因。

2、阐明问题：需要描述为：在哪里？发生了什么事情？　

3、分解问题：有些问题可能比较大，需要把问题分解成小问题，可以采用问题树工具。

（二）第二步：分析原因

运用5Why分析法对明确的问题进行分析：

1Why：识别和确认异常发生的直接原因，如果原因明显，直接验证它；如果原因不明显，考虑潜在的原因，以事实为基础确认直接原因。

问：问题为什么发生？

我能看到问题的直接原因吗？

如果不能，我猜想潜在的原因是什么？

我怎么核实可能的潜在的原因？

我怎么确认直接的原因？

2Why：对直接原因继续进行追问，查找一个通向根本原因的原因。

问：处理直接原因会防止再发生吗？

如果不能，我能发现下一级原因吗？

如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？

我怎么才能核实和确认下一级原因呢？

处理下一级原因会防止再发生吗？

3Why：可以发现一些潜在的根本原因开始浮出水面，但仍要遵循正常的思维逻辑，不能急于得出结论。

4Why：需要秉持客观的态度，对获得的分析方向（一般为1～2个）再进一步的探索。

5Why：在多数情况下，我们会得出一个体系性的根本原因，而也有一些情况，我们需要继续一个或数个为什么来找出根本原因。

（三）第三步：

纠正措施：制定对策并执行，防止问题再发生。